Prozesse

kundenorientierte Prozesse über Abteilungsgrenzen hinaus

Kundenorientierte Prozesse

Wenn Sie einen Scheißprozess digitalisieren, dann haben sie einen scheiß digitalen Prozess.

Thorsten Dirks, Chef Telefonica Deutschland

CRM Software ist nur Infrastruktur wie die Wasserleitungen in Ihrem Haus. Wie das Haus aber aussieht, bestimmen die Prozesse. Eine große Chance bei einer CRM Einführung ist die Optimierung bestehender Geschäftsprozesse.

Prozess Outbound Vertrieb

In vielen Unternehmen sind Abläufe historisch gewachsen und machen zumeist an Abteilungsgrenzen halt. Um auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es notwendig die Prozesse aus Kundensicht zu modellieren.

Die Erfolgslotsen haben eine pragmatische Methode entwickelt, mit deren Hilfe wir gemeinsam mit den Mitarbeitern den Ist-Zustand dokumentieren und den optionalen Zielzustand finden.